Des milliers d'allocataires se retrouvent pénalisés. Les dossiers dans certaines Caisses d'allocation familiale s'accumulent et les délais de paiement s'allongent. On vous explique pourquoi.
L'attente devient interminable pour certains allocataires. "C'est très compliqué en ce moment, je n'ai plus de sous je n'arrive pas à la fin du mois parce que je n'ai pas mes allocations", témoigne un allocataire chez Franceinfo.
Comme le rapporte Le Parisien lundi 16 mai, au niveau national, le délai d’attente "toutes prestations confondues" est de "17 jours", affirme Nicolas Grivel, directeur général de la Cnaf, interrogé par le journal, soit trois semaines et demie puisqu’il s’agit de jours ouvrables. Un chiffre variable en fonction des situations et des départements.
Qu'est-ce qui explique ces retards ?
Il y aurait deux causes principales à ces retards, à en croire Nicolas Grivel, directeur général des Caisses d'allocations familiales interrogé par Franceinfo : d'abord, les deux années de crise sanitaire que nous venons de vivre, ensuite, la réforme des aides au logement 2021 qui a induit des problèmes informatiques qui se sont traduites par une augmentation de l'ensemble du volume des pièces qu'il restait à traiter.
La situation dans l'Hérault
A noter que toutes les Caf ne sont pas concernées. La Caisse d'allocations familiales de l'Héraut par exemple nous précise : "Nous n'avons aucun retard de versement dans l'Hérault. Les délais de traitement des mails et pièces sont conformes aux objectifs." De quoi rassurer les allocataires héraultais.
Qui joindre en cas d'urgence et comment ?
En cas de non-versement de l'aide, il est préférable de contacter un agent de la CAF pour résoudre le problème. S’il s’avère que le dossier est en règle, la CAF paie le rappel des allocations impayées lors du prochain versement, rappelle Dossier Familial.
Pour joindre votre CAF, il vous suffira de composer le 3230 et de renseigner le numéro de votre département.
Un retour quasi à la normale ?
La situation se serait "progressivement améliorée au deuxième semestre 2021", selon Nicolas Grivel. Pour améliorer la situation et rattraper les retards de traitement de dossiers, certaines Caf ont fermé leur accueil au public quelques jours. D’autres sont venues aider leurs homologues surchargés en traitant certains de leurs dossiers grâce à la dématérialisation. Une convention collective a par exemple été signée entre la Caf de l’Ariège et celle du Haut-Rhin, indique Capital.
Le problème, c'est que cette situation a impacté les allocataires, mais pas que. Les agents Caf sont confrontés à de nombreux ralentissements informatiques et peinent à faire leur travail correctement. C'est pourquoi certains ont décidé d'organiser des journées de grève, prévient Thierry Faivre, secrétaire national de la branche famille du syndicat national Force ouvrière des cadres des organismes sociaux (SNFOCOS) chez nos confrères de Capital.
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